Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések, fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Mészáros Zsolt egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett BeeAssistAI felhőalapú szoftverszolgáltatásra (SaaS) vonatkoznak, és a Szolgáltató és az Előfizető között létrejövő valamennyi szerződés részét képezik.

Fogalmak:

• Szolgáltatás: a beeassistai.com és app.beeassistai.com címeken elérhető BeeAssistAI platform, annak moduljaival együtt;
• Előfizető: a Szolgáltatásra regisztráló vállalkozás, illetve az annak nevében eljáró személy;
• Felhasználó: az Előfizető fiókjához hozzáféréssel rendelkező személy (admin, szerkesztő, csak-chat szerepkörben);
• Végfelhasználó: az Előfizető ügyfele/látogatója, aki az Előfizető weboldalán a chat-widgetet használja, vagy az Előfizetőnek e-mailt ír;
• Feladatkör: a Szolgáltatás önállóan előfizethető funkciócsomagja (Ügyfélszolgálat/Support, Értékesítés/Sales, Belső tudástár, Tartalom), egyenként Start / Pro / Max szinttel;
• AI-interakció: a keret-elszámolás egysége (egy chat-válasz vagy egy feldolgozott e-mail).

A Szolgáltatás vállalkozások részére készült. A regisztrációval az Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltatást gazdasági tevékenysége körében veszi igénybe, azaz nem fogyasztóként jár el.

2. A Szolgáltató adatai

Név: Mészáros Zsolt egyéni vállalkozó
Székhely: 3000 Hatvan, Czóbel Béla út 15.
Adószám: 57686051-1-33
E-mail: info@beeassistai.com
Tárhelyszolgáltató: Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország)

3. A Szolgáltatás tartalma

A BeeAssistAI mesterséges intelligenciával támogatott, felhőalapú asszisztens-platform, amely az Előfizető saját tudásbázisából (weboldal-tartalmak, dokumentumok, termékadatok) dolgozik. A választott feladatköröktől függően magában foglalhatja:

• weboldalba ágyazható AI chat-widget és megosztható demó-oldal, emberi átadás (eszkaláció) lehetőségével;
• termékkatalógus-alapú ajánlás a chatben (termék-feed szinkronizálásával);
• e-mail-feldolgozás: a bekötött postafiók leveleinek kategorizálása és válaszvázlat-készítés;
• ügykezelő sor (Support Desk), érdeklődő-kezelés (leadek), árajánlat-készítés és -küldés, opcionális Számlázz.hu-integráció;
• belső (munkatársi) asszisztens és dokumentum-összefoglalás;
• AI-tartalomgenerálás (blog, GYIK, termékleírás, marketing, SEO, közösségimédia-poszt) és export;
• kimutatások (Insights), tudásrés-elemzés, csapat- és szerepkör-kezelés.

A pontos funkciók a megvásárolt feladatköröktől és szintektől függnek; a mindenkori funkció- és kerettáblázat a weboldal Árak oldalán érhető el, és jelen ÁSZF részét képezi.

4. A szerződés létrejötte

A szerződés elektronikus úton jön létre: az Előfizető a https://app.beeassistai.com címen megadja e-mail címét, jelölőnégyzettel kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd az e-mailben kapott belépő link megnyitásával megerősíti e-mail címét. A szerződés a belépő link első beváltásával jön létre.

Adatbeviteli hibák javítása: az e-mail cím az elküldés előtt az űrlapon szabadon javítható; a fiókadatok (cégnév, név, jelszó) a belépés után az admin felületen bármikor módosíthatók.

A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, iktatásra nem kerül, utóbb nem hozzáférhető. A szerződéskötés nyelve a magyar. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

5. Ingyenes próbaidőszak

Minden új regisztráció 14 napos ingyenes próbaidőszakkal indul, bankkártya-adat megadása nélkül. A próbaidőszak alatt valamennyi feladatkör elérhető, csökkentett keretekkel (a mindenkori próba-keretek: 250 AI-interakció, 10 cikk, 50 betanítható oldal, 100 termék).

A próbaidőszak nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé, és fizetési kötelezettséget nem keletkeztet. A lejáratkor a Szolgáltatás funkciói zárolásra kerülnek; az Előfizető adatai megmaradnak, és előfizetéssel a hozzáférés helyreállítható. Az Előfizető a lejárat előtt e-mail-értesítést kap.

A soha be nem lépett (e-mail-címüket meg nem erősítő) fiókok a regisztrációt követő 7 nap után automatikusan törlésre kerülnek.

6. Díjak, számlázás, fizetés

• A Szolgáltatás díja a megvásárolt feladatkörök és szintek szerint alakul; a mindenkori árak a weboldalon kerülnek közzétételre. Több feladatkör együttes előfizetése, illetve féléves/éves számlázás esetén a weboldalon feltüntetett kedvezmények érvényesek.
• A Szolgáltató alanyi adómentes (Áfa tv. XIII. fejezet); a feltüntetett díjak áfát nem tartalmaznak, a számla „AAM” jelöléssel, áfa felszámítása nélkül kerül kiállításra. A feltüntetett ár a fizetendő végösszeg.
• Az előfizetési díj a számlázási időszakra előre esedékes. A fizetés a Szolgáltató által kiállított számla alapján, banki átutalással történik; a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki.
• Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató — előzetes felszólítást követően — jogosult a hozzáférést a hátralék rendezéséig felfüggeszteni. A felfüggesztés az adatok megőrzését nem érinti.
• A Szolgáltató a díjakat jogosult módosítani; a módosítás a már megkezdett, kifizetett időszakot nem érinti, és arról a Szolgáltató legalább 30 nappal előre értesítést küld.

7. Keretek, méltányos használat

A Szolgáltatás keret-alapú: az egyes szintekhez havi AI-interakció-keret, cikk-keret, betanítható oldal- és terméklimit, valamint frissítési gyakoriság tartozik (részletek az Árak oldalon). A keretek kimerülésekor az érintett funkció a következő elszámolási időszakig, illetve szintváltásig korlátozásra kerül; a felhasználás az admin felületen nyomon követhető, a keret közelítéséről a rendszer értesítést küld.

A Szolgáltató a visszaélések megelőzésére technikai korlátokat (pl. kérés-sebességkorlátokat, munkamenetenkénti és napi üzenetkorlátokat) alkalmaz. A Szolgáltatás rendeltetésellenes — különösen a kereteket vagy a technikai korlátokat megkerülő, automatizált vagy más felhasználók működését veszélyeztető — használata tilos.

8. Az Előfizető kötelezettségei

Az Előfizető köteles:

• valós adatokat megadni, és belépési adatait (ideértve a widget API-kulcsokat) bizalmasan kezelni;
• kizárólag olyan tartalmat feltölteni és betanítani, amelynek felhasználására jogosult, és amely nem sérti harmadik személyek jogait;
• a Végfelhasználói adatok (chat, e-mail, leadek) kezeléséhez szükséges jogalapot biztosítani, és saját érintettjeit megfelelően tájékoztatni (lásd 11. pont);
• tartózkodni a Szolgáltatás jogellenes, megtévesztő, kéretlen üzenetküldésre (spam) irányuló vagy másokat károsító használatától, továbbá a Szolgáltatás visszafejtésétől és biztonsági mechanizmusainak megkerülésétől;
• tartózkodni a magas kockázatú felhasználástól: a Szolgáltatás nem használható olyan célra, ahol az AI-válasz hibája emberi életet, testi épséget, egészséget vagy jelentős vagyoni érdeket közvetlenül veszélyeztethet (különösen: orvosi, gyógyszerelési, biztonságtechnikai, jogi vagy pénzügyi tanácsadás automatizált nyújtása) — ilyen tartalmú tudásbázis üzemeltetése esetén az Előfizető köteles minden kimenő tartalmat emberi ellenőrzésnek alávetni, és a végfelhasználók felé egyértelműen jelezni, hogy a válaszok nem minősülnek szakmai tanácsnak.

Az Előfizető felel az általa és Felhasználói által a fiókban végzett tevékenységért.

10. Szellemi tulajdon

Az Előfizető által feltöltött tartalom (tudásbázis, termékadatok) az Előfizető tulajdonában marad. Az Előfizető a Szolgáltatónak nem kizárólagos, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot ad a tartalom kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges feldolgozására (indexelés, AI-feldolgozás, tárolás, mentés). A Szolgáltató az Előfizető tartalmát AI-modellek tanítására nem használja.

Az AI által az Előfizető részére generált tartalmakat az Előfizető szabadon felhasználhatja. A BeeAssistAI platform, annak forráskódja, arculata és márkaneve a Szolgáltató tulajdona.

11. Adatfeldolgozási feltételek (GDPR 28. cikk)

A Végfelhasználói személyes adatok (chat-üzenetek és önkéntesen megadott elérhetőségek, a bekötött postafiók leveleinek tartalma, lead- és árajánlat-adatok, a tudásbázisban szereplő személyes adatok) tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. E körben a felek az alábbiakban állapodnak meg:

• Tárgy, jelleg, cél: a fenti adatok tárolása, indexelése és AI-alapú feldolgozása a Szolgáltatás funkcióinak nyújtása céljából; időtartam: a szerződés fennállása.
• A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Előfizető dokumentált utasításai (a Szolgáltatás beállításai) szerint kezeli, és biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő személyek titoktartásra kötelezettek.
• A Szolgáltató a GDPR 32. cikke szerinti intézkedéseket alkalmazza (részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában).
• Al-adatfeldolgozók: az Előfizető általános felhatalmazást ad a tájékoztató 5. pontjában felsorolt al-adatfeldolgozók (különösen: Hetzner — tárhely; OpenAI — AI-feldolgozás; Cloudflare — hálózati védelem; Brevo — e-mail-kézbesítés; KBOSS.hu/Számlázz.hu — csak ha az Előfizető bekapcsolja) igénybevételére. A lista változásáról a Szolgáltató előzetesen értesítést ad, és az Előfizető kifogással élhet.
• A Szolgáltató — a lehetőségek keretein belül — segíti az Előfizetőt az érintetti kérelmek megválaszolásában és a GDPR 32–36. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésében; a hozzá beérkező, az Előfizetőt érintő érintetti kérelmeket haladéktalanul továbbítja.
• A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az Előfizető választása szerint visszaadja vagy törli a kezelt adatokat (a biztonsági mentésekből az adatok legfeljebb 14 nap alatt kikopnak), kivéve ha jogszabály megőrzést ír elő.
• A Szolgáltató lehetővé teszi és segíti az adatfeldolgozásra vonatkozó megfelelés ellenőrzését (auditot), ésszerű előzetes egyeztetés mellett.
• Adatvédelmi incidensről a Szolgáltató az arról való tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül értesíti az Előfizetőt.

12. Rendelkezésre állás, karbantartás, mentések

A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatos, de nem garantált rendelkezésre állással nyújtja („ahogy van” alapon), és mindent megtesz a magas rendelkezésre állásért. A Szolgáltató rendelkezésre állási szintre (SLA) kötelezettséget nem vállal; a Szolgáltatás átmeneti elérhetetlensége önmagában nem minősül szerződésszegésnek, és díjvisszatérítésre vagy kártérítésre nem jogosít. Tervezett karbantartásról a Szolgáltató — ha lehetséges — előzetesen értesítést ad; a karbantartási ablakokat lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.

A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső okból bekövetkező kiesésért és annak következményeiért, így különösen: internet-gerinchálózati és távközlési hibák, az Előfizető vagy Végfelhasználó internetkapcsolatának, eszközeinek vagy weboldalának hibái, a tárhely-, hálózati és egyéb közreműködő szolgáltatók (pl. Hetzner, Cloudflare, OpenAI, e-mail-kézbesítő) kiesése, áramkimaradás, kibertámadás (pl. DDoS), valamint vis maior (természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés, sztrájk).

A Szolgáltató az adatbázisról naponta biztonsági mentést készít, amelyet 14 napig őriz. Adatvesztés esetén a Szolgáltató kötelezettsége a legutolsó rendelkezésre álló biztonsági mentésből történő helyreállításra korlátozódik; az ezt meghaladó adat-helyreállításért, illetve a mentések közti időszakban keletkezett adatok elvesztéséért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Az Előfizető felelőssége, hogy a számára üzletileg kritikus adatokról (pl. leadek, tartalmak) a Szolgáltatás export-funkcióival rendszeresen saját másolatot készítsen.

13. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató szerződésszegésért való felelőssége — a szándékosan, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosítva okozott károk kivételével — az adott kárigényt megelőző 3 hónapban az Előfizető által ténylegesen megfizetett díjak összegére korlátozódik. A Szolgáltató nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésen alapuló üzleti kárért, továbbá harmadik fél szolgáltatásának kieséséből eredő károkért.

Az Előfizető köteles a Szolgáltatót mentesíteni minden olyan harmadik személy általi igénnyel szemben, amely az Előfizető által feltöltött tartalomból vagy a Szolgáltatás Előfizető általi jogellenes használatából ered.

14. A szerződés megszűnése

• Az Előfizető az előfizetést bármikor, indokolás nélkül lemondhatja a Szolgáltatónak küldött e-maillel vagy az admin felületen; a lemondás a már kifizetett számlázási időszak végével hatályosul, a fennmaradó időszakra díjvisszatérítés nem jár.
• A Szolgáltató jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel megszüntetni; súlyos ÁSZF-sértés (különösen jogellenes tartalom, visszaélés, a biztonság veszélyeztetése) esetén a hozzáférést azonnal felfüggesztheti, és a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
• A megszűnést követően a Szolgáltató az Előfizető kérésére biztosítja az adatok exportját, majd az Előfizető adatait — a 11. pont szerint — törli vagy visszaadja; a jogszabály által megőrizni rendelt adatok (pl. számlák) kivételével.

15. Panaszkezelés, jogviták

Panaszát, észrevételét a info@beeassistai.com címen jelentheti be; a Szolgáltató a panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

A felek a vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a magyar jog az irányadó, és — amennyiben jogszabály kötelezően eltérően nem rendelkezik — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el. Ha az Előfizető kivételesen fogyasztónak minősülne, a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező rendelkezései és a lakóhelye szerinti békéltető testület igénybevételének lehetősége nem érintettek.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A lényeges módosításokról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy az alkalmazásban értesíti az Előfizetőket. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig jogosult a szerződést a 14. pont szerint felmondani; a Szolgáltatás módosítás utáni további használata a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.